사회 : 주요 이니셔티브
품질 보증
안전 및 보안을 보장하는 품질 위생 관리 시스템
마카오 카지노 Group은 마카오 카지노 Group 품질 보증 표준을 설립했으며 각 그룹 회사에 품질 보증 책임자를 설립했으며 그룹 전체의 식품 안전 및 보안을 감독 할 시스템을 갖추고 있습니다. 각 그룹 회사의 품질 보증 직원은 품질 보증 표준을 따르는 관리 시스템의 운영을 통해 매장 및 시설에 대한 개선 지침 및 직원 교육을 제공합니다.
우리는 도쿄와 후쿠오카의 각 공장에 위생 테스트 실을 설정했으며 식품 안전 (방사선, 식품 알레르겐, pH 측정, 수분 활동 측정)과 관련된 박테리아 테스트 및 물리 화학 측정을 포함하여 철저한 품질 관리를 수행합니다. 또한 마카오 카지노 Holdings Inc.의 품질 보증 프로모션 부서는 각 그룹 회사의 관리 상태를 놀라게하여 그 효과를 객관적으로 확인하고 개선에 대한 지침을 제공합니다.
그룹 내에서 얻은 ISO 인증
마카오 카지노 Co., Ltd.의 모든 제조 부서는 ISO9001 (※ 1)을 획득했으며 우리는 직원들이 우리 제품의 품질과 안전을 높이 잘 알고 있도록 교육합니다. 또한 고구마 공장은 도쿄 베이커리 공장의 Mirchhoff Division, Tokyo Foods Factory 및 Fukuoka Foods Factory의 Mirchhoff Division에서 ISO22000 : 2018 (※ 2) 및 FSSC22000 (※ 3)을 얻었습니다.
마카오 카지노 Holdings Co., Ltd. 품질 보증 프로모션 부서 검사실 (Fukuoka 도쿄)은 국제 표준 인 ISO/IEC 17025 : 2005 (※ 4) 인증을 얻었습니다. 도쿄 푸드 팩토리와 후쿠오카 식품 공장은 ISO 표준에 따라 검사를 수행합니다.
- *1 ISO9001 = 품질 관리 시스템
- *2 ISO22000 : 2018 = 식품 안전 관리 시스템
- *3 FSSC22000 = ISO22000 및 광범위한 요구 사항이있는 식품 안전 관리 시스템
- *4 ISO/IEC17025 : 2005 = 실험실 인증 (그룹 회사 내 응용 범위 : 마카오 카지노 Co., Ltd.의 공장 제품의 미생물 테스트)
내부 인식 활동
왕립 그룹은 내부 안전 및 보안 인식을 높이기위한 조치를 취하고 있습니다.
안전 및 보안에 대한 정보 제공
마카오 카지노 Group은 식품 안전 및 보안 포럼으로 내부 포털 사이트의 직원을위한 식품 안전 및 보안에 대한 정보를 제공합니다.
우리는 또한 매장의 교육 도구로 관리자와 직원을위한 "식품 안전 및 보안"핸드북을 사용합니다.
품질 보증인 교육
마카오 카지노 Group은 정기적으로 각 그룹 회사의 품질 보증 직원에 필요한 지식과 사례를 공유하고 직원들에게 사회가 원하는 표준에 따라 품질 보증 시스템이 효과적으로 작동하도록합니다. 또한, 각 회사를 담당하는 인력은 식품 안전과 관련된 외부 자격을 요구하기 위해 노력하고 있습니다.
사내 교육
내부 교육 과정으로서 우리는 식품 라벨링에 대한 그룹 교육을 제공하고 있습니다. 기본 지식을 습득하기위한 "기본 판"의 기본 사항을 기반으로, 우리는 관련된 작업에 맞게 사용자 정의 된 "비즈니스 에디션"과 같은 디스플레이 교육을 제공합니다. 또한, 식품 라벨을 만드는 데 관련된 직원은 요구 사항으로 외부 자격을 얻기 위해 노력하고 있습니다.
엘러닝
품질 보증에 대한보다 광범위한 지식을 습득하기 위해 E-Learning은 부서 관리자 및 관리자 요리사를 위해 수업에 의해 수행됩니다.
도쿄 미니 HACCP 인증
2016 년 4 월, 도쿄의 왕실은 도쿄 식품 위생 자체 방어력 (일반적으로 도쿄 미니 HACCP)에 대한 본사 인증을 받았습니다.
이것은 식품 관련 시설의 비즈니스 운영자의 자발적인 위생 관리 관행을 평가하는 도쿄의 고유 한 시스템이며, 영업 사원이 자체 매뉴얼 및 기타 문제로 설정 한 위생 관리 방법론은 응용 프로그램을 기반으로 인증됩니다.
원산지 표시
최근에, 특히 식당에서 사용되는 재료의 추적 성에서 식품 관련 "안전 및 보안"에 대한 관심이 급격히 증가했습니다. 이에 응답하기 위해, 우리 그룹은 상점 디스플레이 패널 및 웹 사이트에 주요 재료의 기원을 표시합니다. 마카오 카지노 Host, Tendon Tenya, Sizzler, Shakey 's 및 기타 상점의 웹 사이트.
서비스에서 "고객 평가"를 반영
고객 만족도를 목표로
고객이 선택한 "음식"및 "환대"제공
창립 이래로 왕립 그룹은 "음식"을 통해 사람들의 삶을 개선하는 데 기여하는 기본 철학을 연구하고 있습니다.
우리는 고객의 관점에서 제품 개발 기능과 서비스를 검토하고 있으며이를 강화하기 위해 노력하고 있습니다.
"고객 대응 정책"확립
마카오 카지노 Group은 고객 만족도 향상을 목표로 "고객 대응 정책"을 설립했습니다. 이 정책은 마카오 카지노 Group Management Vision 2020의 주요 목표 인 "고객 만족도"홍보의 일환으로 일상 영업 활동에서 고객 만족에 대한 우리의 약속을 표현하기위한 것입니다.
마카오 카지노 Group 고객 대응 정책
마카오 카지노 Group은 다음 정책에 따라 그룹 전체의 고객 만족도를 향상시키는 것을 목표로합니다.
~ 기본 정책 ~
- 우리는 고객 평가 (상담, 문의, 요청, 불만, 칭찬, 감사 등)가 왕실 그룹 전체를 향한 것이며 정직하고 신속하게 응답 할 것임을 이해합니다.
- 우리는 공정하고 공정하며 적절한 방식으로 고객 요청에 응답 할 것입니다.
- 고객 평가는 더 나은 제품과 서비스를 지속 가능한 기준으로 제공하기위한 가치있는 소스에 감사하고 귀중한 출처입니다.
- 우리는 귀하의 권리를 보호하기 위해 법률 및 규정을 준수 할 것입니다.
"고객 서비스 센터 설치
그룹은 고객으로부터받는 의견과 요청에 따라 고객이 신뢰하고 만족하는 제품 및 서비스를 제공하기 위해 "고객 서비스 센터"를 구축하여 제품 및 서비스를 개선하기 위해 노력합니다.
"고객 서비스 센터"이니셔티브
마카오 카지노 Holdings 고객 서비스 센터, 마카오 카지노 Group의 일반 리셉션 데스크로서 우리는 고객 대응 정책에 따라 모든 고객의 평가에 정직하고 신속하게 응답하기 위해 노력합니다. 우리는 귀하의 피드백을받는 비즈니스 회사에 즉시 피드백을 받고 있으며 고객에게 적절하게 응답하고 있습니다. 또한 고객 피드백을 때때로 수집 및 분석하여 제품 및 서비스를 개선하는 데 도움이되는 귀중한 정보 소스입니다. 그룹에 관한 문의, 의견 또는 우려 사항이 있으시면 아래 카운터를 통해 저희에게 연락하십시오.
고객 평가를 기반으로 한 이니셔티브
CS 설문 조사 : JCSI (일본어 버전의 고객 만족도 설문 조사)
일본 최대의 설문 조사에서, "일본 버전 고객 만족도 설문 조사 (JCSI), 서비스 산업 생산성 협의회에서 실시한"마카오 카지노 Host "및"Richmond Hotel "에 대한 설문 조사. 고객 설문 조사는 "고객 기대치", "지각 품질", "지각 적 가치", "고객 만족도", "권장 의도"및 "충성도"라는 6 가지 지표를 계산했으며 숫자 및 고객 응답의 변화에 따라 각 회사의 CS를 개선하는 데 도움이됩니다.
"마카오 카지노 CS Conference"및 "Special Thank"Held
우리는 모든 비즈니스 회사가 전체 그룹의 CS를 더욱 개선하기 위해 CS를 개선하기 위해 노력한 활동을 공유하고, 정기적으로 "마카오 카지노 CS Conference"를 서로 배우기 위해 "마카오 카지노 CS Conference"를 정기적으로 개최하고, 고객과 사회에 상당한 기여를 한 직원들에게 감사를 표하고 전체 그룹이 공유하는 "특별한 감사"를 보유하고 있습니다.
CSR 활동
할랄에 대한 응답
2015 년 6 월, 일본 이슬람 문화 센터 (말레이시아의 상호 인증)로부터 할랄 인증을 받았으며 같은 해 12 월에 판매를 시작했습니다. 현재 그들은 마카오 카지노 Online Shopping과 일부 대학 협동 조합에서 판매합니다. 식사에 대한 금기 사항은 특별한 식단에 대한 것이 아니라 사회에서 옵션 중 하나로 설립되도록 안전하고 맛있는 제품을 제공 할 것입니다.
주요 전자 상거래 사이트에서도 판매 채널을 확장했습니다.
학생을위한 교육 지원
마카오 카지노 Host, Sizzler 및 Richmond Hotel과 같은 마카오 카지노 Group의 상점은 인근 학교 및 조직의 직장 경험 학습을 수락합니다. 직장 경험 과정에서 우리는 올바른 손 씻기, 요리 준비 및 청소를 포함한 다양한 프로그램을 제공합니다.
등록 된 영양사가되기위한 직장 경험
2018 년부터 마카오 카지노 Contract Services Co., Ltd.는 등록 된 영양사가되기 위해 직장 시험을 지원해 왔습니다. 우리는 칸토와 칸사이 지역의 매장에서 대학생을 받아들입니다.
현장 수업은 지역 초등학교 및 중학교에서 개최됩니다
지역 초등학교 및 중학교의 요청에 대한 응답으로 마카오 카지노 Group에서 근무하는 직원들은 식당에서의 작업에 대한 강의와 일의 중요성을 포함하여 현장 수업을 보유하고 있습니다.
산업-아카데미아 협력 프로젝트 구현
마케팅 및 영양을 공부하는 대학 세미나와 협력하여 기업 강의, 학생과의 토론 및 프레젠테이션 리뷰를 포함한 업계-아카데미아 협력 프로젝트를 수행하고 있습니다.
부모와 자녀와 함께 채소 전체 어린이 클럽 배우기
2004 년부터 Sizzler는 초등학생을위한 식품 교육 행사 인 Vegifull Kids Club을 개최했습니다. 헌신적 인 야채 소믈리에를 사용하면 부모와 어린이는 퀴즈와 게임을 타고 야채와 과일에 대해 5 가지 감각으로 배울 수 있습니다.
우리는 500 명 이상의 어린이들에게 "Vegifull Kids Meister 인증서"를 제공했으며 현지 여름 행사가되었습니다.
대규모 재해 중에 집으로 돌아올 수없는 사람들에 대한 지원
마카오 카지노 Host의 일부, Tenya Direct Stores (※), Shakey 's Direct Stores (※) 및 대도시 지역의 일부 전문점은 대규모 재해의 경우 집으로 돌아올 수없는 사람들을 지원하기 위해 노력하고 있습니다. (일부 상점 제외)
매장에서 구현할 내용
대규모 재해로 인해 교통량이 중단 될 때 발에서 집으로 돌아 오는 사람들의 경우
- 수돗물 및 화장실 제공
- 라디오, 텔레비전 등에서 찾을 수있는 재난 정보 제공
- 임시 휴식 공간 제공
주요 재난 발생시 해상자가 방어력과의 협력
도쿄 푸드 팩토리의 일원 인 Keiyo Foods Complex Council은 2016 년 9 월에 해상 자체 방어력과 함께 "재난 발생시 부두를 사용하기위한 계약"에 서명했습니다. 우리는 민간인 선박 공간을 수용 할 수 있도록 민간인 선박 공간을 제공하기로 합의했습니다. 재난이 발생했을 때 가능한 한 빨리 재난이 발생합니다.
2에 대한 테이블과의 협력
TPT (Table for Two)는 건강한 메뉴를 구매할 때 아프리카 어린이들을 위해 20 엔 가격의 가격이 학교 점심에 기부 될 이니셔티브입니다. 현재이 행사는 후쿠오카, 도쿄 본부 및 도쿄 푸드 팩토리의 3 개 지역에서 개최되고 있으며 2022 년에는 총 250,007 엔이 아프리카 어린이들을위한 12,500 개의 학교 점심에 해당했습니다.
또한, 마카오 카지노 Contract Services Co., Ltd.는 우리에게 맡겨진 직원 카페테리아 중 일부에서 고객의 TFT 노력과 협력했으며 2008 년 5 월부터 건강한 메뉴를 제공 해 왔습니다 (Heisei 20).
유니세프와의 협력 (UN Children 's Fund)
마카오 카지노 Group은 전국의 상점에 기부금을 설치했으며 고객이 보낸 모든 기부금은 Japan Unicef Association으로 이전됩니다.
2022 년 총 기부금
2,876,851 엔(Group Total)
*우크라이나 응급 기부 포함
우리는 협력 한 모든 사람에게 진심으로 감사를 표하고 싶습니다.
적절한 마크 받기
적절한 마크 시스템은 소방서 법률 및 규정 및 기타 건물 구조와 관련된 표준이 인식되는 경우 소방서에서 발행 한 "적절한 마크"입니다. Richmond Hotel에서는 안전을 먼저 배치하고 적절한 마킹 시스템을 적극적으로 적극적으로 작업하고 있습니다. 2022 년 5 월 현재 26 개의 호텔이 이미 3 년간 라벨링 표준을 준수한 금요일 (FRI) 마크를 인수했으며 2 개의 호텔은 이미 Silver (Silver) 마크를 인수했습니다.
